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title: "Kap Logistique : moderniser sa logistique e-commerce sans interrompre l’activité"
description: "Comment Kap Logistique a modernisé ses opérations avec Spacefill : déploiement progressif, meilleure autonomie client et gain de productivité pour accompagner sa croissance."
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# Kap Logistique : moderniser sa logistique e-commerce sans interrompre l’activité

[Hadrien Leandri](https://blog.spacefill.com/fr/author/hadrien-leandri)

 2026-10-14

 Lecture 14 minutes

La logistique e-commerce ne peut pas attendre. « Tout ce qui rentre le matin doit être sorti l’après-midi », rappelle Florence Kappler, directrice générale de Kap Logistique.

Pour un prestataire qui gère les commandes de plusieurs dizaines de marques, un outil informatique défaillant ne se résume pas à un problème technique. Il peut rapidement ralentir les expéditions, mobiliser les équipes et fragiliser la relation client.

C’est le constat qui a conduit Kap Logistique à faire évoluer ses systèmes et à déployer Spacefill. L’objectif : gagner en efficacité, donner davantage d’autonomie aux e-commerçants et accompagner la croissance de l’activité, sans remettre en cause toute l’organisation.

Lors d’un webinaire avec Maxime Huzar, CEO de Spacefill, Florence Kappler est revenue sur les raisons de ce changement, les difficultés rencontrées lors du déploiement et les premiers résultats obtenus.

Son principal enseignement : **la réussite d’un projet informatique dépend autant de la préparation des équipes et des clients que de la technologie elle-même.**

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## 1. Une activité e-commerce en croissance, des outils qui atteignent leurs limites

Créée en 2013, Kap Logistique s’est spécialisée dans la logistique e-commerce. L’entreprise a connu une forte accélération de son activité, notamment entre 2020 et 2021, avec une croissance de 130 % sur deux ans.

Aujourd’hui, elle accompagne simultanément entre 25 et 30 e-commerçants, avec des organisations et des besoins différents.

Cette diversité fait partie de son modèle. Chaque marque dispose de son propre univers logistique, de ses zones de préparation et de ses contraintes opérationnelles. Mais elle impose aussi une gestion rigoureuse des commandes, des stocks et des échanges de données.

Les outils informatiques doivent suivre le rythme.

Or, pendant plusieurs années, les systèmes en place ont progressivement montré leurs limites. La transmission des commandes reposait d’abord sur des échanges par e-mail, puis sur des connecteurs développés au cas par cas. Une première évolution vers une solution de gestion des flux a permis de franchir une étape, sans répondre à l’ensemble des besoins.

Les fonctionnalités restaient partielles et les corrections de bugs pouvaient prendre du temps.

Pour Florence Kappler, le problème était avant tout opérationnel : dans un entrepôt, on ne peut pas demander aux équipes d’attendre le lendemain pour débloquer une commande.

**« Tout ce qui rentre le matin doit être sorti l’après-midi. »**

Lorsque les outils deviennent une source d’incertitude, c’est toute l’organisation qui doit compenser : les équipes perdent du temps, les clients sollicitent davantage leur prestataire et les pics d’activité deviennent plus difficiles à absorber.

La question n’était donc plus seulement d’ajouter des fonctionnalités. Il fallait trouver une solution capable de soutenir durablement l’activité.

 

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## 2. Pourquoi Kap Logistique a choisi de faire évoluer ses outils

Avant de s’engager, Florence Kappler a étudié plusieurs solutions du marché. Le choix ne portait pas uniquement sur les fonctionnalités disponibles, mais aussi sur la capacité du partenaire à accompagner une entreprise dont le métier est la logistique, et non l’informatique.

Deux critères ont compté dans la décision.

### Un interlocuteur capable de rendre le projet compréhensible

Florence souligne l’importance de l’accompagnement commercial en amont. Son interlocuteur, Victor, a pris le temps de reprendre les explications et de rendre les différents sujets accessibles.

Cela peut sembler évident. Pourtant, dans un projet informatique, comprendre ce qui va changer est indispensable pour anticiper les conséquences sur l’organisation, identifier les points de vigilance et préparer les équipes.

Le choix d’une solution ne repose pas uniquement sur une liste de fonctionnalités. Il dépend aussi de la confiance dans les personnes qui vont accompagner sa mise en place.

### Une équipe technique impliquée dans la préparation

La préparation s’est ensuite poursuivie avec Barthélémy, côté technique. Des vidéos de formation et des sessions d’explication ont permis de préparer les équipes et les e-commerçants avant la mise en production.

Le principe était simple : ne pas attendre le jour du déploiement pour expliquer aux utilisateurs comment fonctionne le nouvel outil.

Cette phase a commencé en décembre 2025, avant la mise en production du 18 mai 2026.

Pour Florence, c’est l’un des enseignements les plus importants du projet : **il faut préparer le terrain en amont pour que la transition se passe bien en aval.**

 

## 3. Préparer les clients au changement plutôt que leur imposer un nouvel outil

Lorsqu’un prestataire logistique fait évoluer son système, il ne change pas seulement son fonctionnement interne. Il modifie aussi les habitudes de ses clients.

Ces derniers doivent retrouver leurs informations, comprendre les nouvelles interfaces et adapter certains usages. Sans préparation, le moindre changement peut générer des incompréhensions et des sollicitations supplémentaires.

Kap Logistique a donc associé ses e-commerçants à la transition.

L’équipe a notamment recueilli leurs attentes en matière de visibilité sur les stocks, de suivi des commandes et d’accès aux informations sur les flux entrants et sortants.

Cette démarche a permis de replacer le projet dans son véritable objectif : améliorer le service rendu aux marques, et pas simplement remplacer un logiciel par un autre.

Elle a également permis d'aborder les difficultés possibles avec transparence.

Florence ne prétend pas qu'un déploiement informatique peut se dérouler sans aucun incident. Son approche consiste plutôt à reconnaître que des problèmes peuvent survenir, puis à expliquer comment ils seront pris en charge.

Cette transparence est essentielle dans un métier où les délais sont courts et les conséquences d'un blocage immédiatement visibles.

Pour un e-commerçant, le problème n'est pas seulement qu'un bug survienne. C'est surtout de ne pas savoir quand il sera résolu, ni ce qu'il advient de ses commandes.

 

## 4. Donner plus d'autonomie aux e-commerçants sans perdre la proximité humaine

Les attentes des clients évoluent. Ils veulent pouvoir consulter leurs commandes et leurs stocks à tout moment, sans devoir solliciter leur prestataire pour obtenir une information.

Les nouvelles habitudes numériques ont renforcé cette exigence d'immédiateté. Une marque habituée à suivre ses ventes en temps réel attend naturellement le même niveau de visibilité sur sa logistique.

Pour Kap Logistique, cette évolution représente un enjeu important : répondre à cette demande sans multiplier les tâches administratives ni dégrader la qualité de la relation client.

L'accès à une plateforme permet aux e-commerçants de retrouver eux-mêmes les informations dont ils ont besoin. Ils gagnent en autonomie, tandis que les équipes logistiques peuvent consacrer davantage de temps aux opérations et aux demandes qui nécessitent réellement leur intervention.

Mais Florence insiste sur un point : l'outil ne doit pas remplacer la relation humaine.

La réactivité, la disponibilité et la qualité des échanges restent au cœur du service proposé par Kap Logistique.

La technologie doit donc renforcer cette relation, pas s'y substituer.

C'est précisément l'intérêt d'un portail client connecté aux outils de gestion logistique existants : centraliser les informations et faciliter les échanges, tout en conservant les processus opérationnels de l'entrepôt.

## 5. Un déploiement progressif, avec des tests avant la mise en production

Le 18 mai 2026, Kap Logistique a engagé la migration de son système informatique. Le déploiement des nouveaux flux a ensuite été organisé par vagues, avec une première migration concernant environ 24 e-commerçants.

L'équipe savait que cette phase pouvait entraîner des difficultés. Les connexions ne fonctionnent pas toutes de la même manière, et les particularités de chaque environnement doivent être prises en compte.

Les premières opérations ont effectivement connu des ralentissements. Florence évoque une période de 24 à 48 heures pendant laquelle une partie des expéditions a été freinée, avant une reprise progressive de l'activité.

Les difficultés ont notamment concerné certains connecteurs, avec des différences selon les environnements utilisés par les clients, notamment Shopify et PrestaShop.

Ce retour est important : même avec une préparation sérieuse, un projet de cette ampleur comporte des risques. L'enjeu est de les anticiper et de limiter leurs conséquences sur l'exploitation.

## 6. Un gain de productivité pour absorber la croissance

Au-delà de la migration, l'objectif était de rendre l'organisation plus efficace au quotidien.

Florence rapporte un résultat concret sur un poste qui nécessitait auparavant quatre personnes et qui peut désormais être assuré par trois.

Cela représente une personne de moins mobilisée sur cette activité, soit une réduction de 25 % de l'effectif nécessaire à ce poste.

Le bénéfice ne se limite pas à une économie de ressources. Il s'agit aussi de pouvoir traiter davantage de commandes sans augmenter systématiquement les effectifs.

C'est particulièrement important pour un prestataire e-commerce, dont l'activité peut fortement varier selon les périodes commerciales.

French Days, Black Friday et fêtes de fin d'année concentrent des volumes importants en quelques jours. Les équipes doivent pouvoir absorber ces pics sans désorganiser l'ensemble de l'entrepôt.

Florence explique ainsi pouvoir accompagner la hausse de l'activité sans devoir réaffecter systématiquement des collaborateurs pour compenser les contraintes de traitement.

Elle évoque également une croissance mensuelle des volumes d'expédition de l'ordre de 40 %. Ce chiffre doit être replacé dans son contexte précis, mais il souligne l'enjeu : lorsque les volumes progressent rapidement, chaque tâche manuelle évitée compte.

L'automatisation et la fiabilisation des flux deviennent alors des leviers de croissance. Elles permettent de consacrer les ressources existantes à davantage de commandes et à un meilleur service client.

## 7. Les prochains chantiers : connecteurs, retours et expérience post-achat

Le déploiement ne signifie pas que tous les besoins sont désormais couverts.

Florence identifie notamment un enjeu autour des connecteurs marketplace. Les e-commerçants n'utilisent pas tous les mêmes canaux de vente : certains s'appuient fortement sur Amazon, d'autres vendent principalement sur leur propre site, tandis que d'autres combinent marketplaces, réseaux sociaux et commerce traditionnel.

Cette diversité nécessite de pouvoir connecter de nouveaux environnements rapidement, sans multiplier les développements spécifiques.

Il faut toutefois trouver le bon équilibre économique. Développer et maintenir une connexion pour un client qui génère seulement une quinzaine de commandes par mois n'a pas nécessairement le même intérêt que pour un flux de plusieurs milliers de commandes.

Pour les volumes plus faibles ou les besoins ponctuels, des solutions intermédiaires peuvent rester pertinentes : imports de fichiers, saisie ou traitement de documents. L'enjeu est de déterminer ce qui mérite d'être automatisé et à quel niveau.

### Les retours et les points relais comptent autant que l'expédition

La satisfaction d'un client e-commerce ne se joue pas uniquement au moment où le colis quitte l'entrepôt.

Les retours, la gestion des incidents et le choix des points relais font également partie de l'expérience. Ce sont des opérations qui peuvent mobiliser beaucoup de temps lorsqu'elles nécessitent des échanges manuels ou des interventions successives.

Kap Logistique cherche donc à fluidifier ces étapes, notamment en facilitant la gestion des retours et la modification des points relais depuis l'interface.

L'intérêt est double : simplifier le travail des équipes et permettre aux marques de mieux maîtriser leur propre service client.

Cette approche prolonge la logique du projet initial. La performance logistique ne se mesure pas seulement à la vitesse de préparation des commandes, mais à la capacité à gérer l'ensemble du parcours avec fiabilité.

## 8. Ce qu'il faut retenir du retour d'expérience de Kap Logistique

Le retour de Florence Kappler met en évidence cinq principes utiles à tout prestataire logistique qui souhaite moderniser ses outils sans désorganiser son activité.

**1. Préparer les équipes et les clients en amont.** La formation et l'explication des changements ne doivent pas être repoussées au jour du déploiement.

**2. Tester les flux réels avant la mise en production.** Les commandes de test, la validation des catalogues et la vérification des transporteurs permettent d'identifier les problèmes avant qu'ils affectent les expéditions.

**3. Déployer par étapes.** Les connecteurs et les environnements clients présentent des niveaux de complexité différents. Adapter les vagues de déploiement permet de mieux maîtriser les risques.

**4. Être transparent lorsque des difficultés surviennent.** Aucun projet informatique n'est totalement à l'abri d'un incident. La différence se joue dans la capacité à l'identifier, à le traiter et à communiquer clairement.

**5. Mesurer les gains opérationnels.** Le temps gagné, les ressources mobilisées et la capacité à absorber la croissance permettent d'évaluer la valeur réelle du projet, au-delà des fonctionnalités déployées.

## Moderniser ses outils pour mieux servir ses clients

Pour Kap Logistique, l'évolution des systèmes répond à un enjeu très concret : accompagner la croissance de l'activité tout en conservant le niveau de réactivité attendu par les e-commerçants.

Le retour d'expérience montre qu'il est possible de faire évoluer son organisation sans chercher à tout reconstruire. À condition de préparer la transition, de tester les flux et de considérer les clients comme des acteurs du projet.

C'est aussi le rôle d'une solution comme Spacefill : connecter les outils existants, améliorer la visibilité sur les opérations et donner davantage d'autonomie aux clients, sans imposer une remise à plat complète du système informatique.

Car dans la logistique e-commerce, un projet informatique réussi ne se mesure pas uniquement à la qualité de l'outil installé.

**Il se mesure à ce qu'il permet aux équipes et à leurs clients de faire, plus simplement, chaque jour.**

### Tester les flux avant de laisser les clients les utiliser

Une pratique a particulièrement facilité la transition : réaliser des tests avec des commandes avant de lancer les connexions en production.

Les équipes ont préparé les catalogues et les transporteurs, puis vérifié le fonctionnement des flux depuis l'interface client.

Florence estime que certaines opérations de connexion pouvaient ainsi être testées en environ deux heures, contre plusieurs jours auparavant.

Cette différence illustre l'intérêt d'un processus de mise en service structuré : vérifier les données, tester les commandes et valider le fonctionnement des connexions avant de traiter les flux réels.

La méthode ne supprime pas tous les risques, mais elle permet d'identifier plus tôt les anomalies et de limiter les mauvaises surprises au moment où les volumes arrivent.

**Le bon réflexe : tester un flux de bout en bout avant de généraliser son déploiement.**

 

 

 Comment moderniser ses outils logistiques sans interrompre son activité ?

La modernisation d'un système logistique doit être préparée progressivement. Le retour d'expérience de Kap Logistique montre l'intérêt de former les équipes et les clients en amont, de tester les flux de commandes avant leur mise en production et de déployer les nouvelles connexions par étapes. Cette approche permet de limiter les perturbations opérationnelles tout en sécurisant la transition.

 Comment améliorer la productivité d'un prestataire logistique e-commerce ?

L'automatisation des tâches répétitives, la fiabilisation des échanges de données et la réduction des interventions manuelles permettent de traiter davantage de commandes avec les ressources existantes. Après le déploiement de Spacefill, Kap Logistique rapporte qu'un poste auparavant occupé par quatre personnes peut désormais être assuré par trois.

 Pourquoi un prestataire logistique a-t-il besoin d'un portail client ?

Un portail client logistique permet aux e-commerçants de consulter leurs commandes, leurs stocks et les informations opérationnelles sans solliciter systématiquement leur prestataire. Il améliore la visibilité sur les flux, favorise l'autonomie des clients et libère du temps pour les équipes logistiques, tout en préservant la relation humaine.

 Comment connecter un WMS aux outils des clients e-commerce ?

Une plateforme de connexion logistique permet de faire circuler les données entre le WMS du prestataire et les outils de ses clients, notamment les ERP, les CMS e-commerce et les marketplaces. Une approche agnostique du WMS permet de conserver le système de gestion d'entrepôt existant et de connecter progressivement les différents environnements.

 Quels sont les principaux risques d'un projet de modernisation logistique ?

Les principaux risques concernent les erreurs de données, les incompatibilités entre connecteurs, les interruptions de flux et le manque de préparation des utilisateurs. Pour les limiter, il est recommandé de former les équipes, de réaliser des commandes de test, de valider les catalogues et les transporteurs, puis de déployer la solution par vagues.

 Quels résultats attendre d'un projet de digitalisation logistique ?

Les résultats peuvent inclure une réduction du temps consacré aux tâches manuelles, une meilleure visibilité sur les opérations, une plus grande autonomie des clients et une meilleure capacité à absorber les pics d'activité. Dans le cas de Kap Logistique, le retour d'expérience fait notamment état d'un gain de productivité sur un poste opérationnel, passé de quatre personnes nécessaires à trois.

 

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